收费难是很多物业公司遭遇的难题，这个问题也让业主和物业公司之间的矛盾日渐加深。3月19日下午，市物业管理协会专门为收费难问题召开了一场座谈会，10余家物业公司的代表对此进行了探讨。
【现状】
“因为物业费收缴率低，很多物业公司入不敷出，只好撤离居民小区，这也是造成我市老城区一些居民小区没有物业管理的主要原因。”市房产管理中心物业管理科科长郭俊波说。
“因为物业费收缴率低，物业管理的各项支出又很大，不得已，一些小区只好三番五次地更换物业公司。”市一家物业管理公司的董经理说，他们公司现在所在小区已经“三易物业”，原因无一例外，都是因为收费难。
记者从网上查询“物业收费难”得知，这个问题在我国大部分城市都有所表现，因为物业收费问题，一些地市的业主和物业发生恶性冲突的也不鲜见。“一般来说，物业费收缴率低于80％，物业公司就难以维持正常的经营管理活动。”我市某物业管理公司的焦经理说，这个收费率，在老城区的一些楼盘很难保证。
【问因】
开发商遗留问题
“面积缩水了，开发商又不补差价，我肯定不会缴物业管理费。”在高新区某楼盘居住的王先生说，他当初买房子的时候，合同面积是107平方米，可房产证办下来面积却变成了105平方米。
不仅仅是王先生，记者在采访中了解到，不少业主因为购房时的遗留问题，拒缴物业管理费。“因为类似原因拒缴物业管理费的很多，几乎每个小区都存在。”某物业管理公司的张经理说，开发商遗留的问题主要包括：开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的工程质量低劣、配套设施不完善；开发商的虚假承诺以及更改原设计方案；征地拆迁时的遗留问题等。
“业主把这些问题归咎于物业管理公司，我们是代人受过。”张经理说，“建管分家”已成为房地产业发展的必然趋势，物业公司作为房地产项目的后期管理者，不应该承担房地产商违约而产生的责任，这一点不仅要业主充分认识，更应该得到法律上的支持。
信息不对称
“有些物业公司不明白自己到底是管理者还是服务者，所以即便我们缴费了也享受不了应得的服务。”市民孙先生说。
记者在采访中了解到，很多业主表示，有些物业公司服务不到位。“有些居民在公共绿地上种菜，我多次向物业反映，可一直不见效果。”市民赵先生说。“物业公司本来是我们花钱请来为我们服务的，但最后却成了花钱买不到服务。”市民孙先生说，不仅服务不到位，物业的账务明细、服务项目、收费标准，也让人弄不明白。
业内人士分析，目前物业管理中各类矛盾和纠纷的产生，大多与相关信息不公开不透明有关。“有些业主对物业管理费的服务内容不明白，这容易造成纠纷。还有的业主对物业公司提供的服务和管理不认可，这也容易产生冲突。” 
认识不到位
“我们住着自己的房子，为什么还得缴纳管理费？”对于物业管理费，老城区的一些业主受固有思想的影响，尚未树立物业服务也需有偿消费的观念。
“在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子都没缴过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，所以干脆就不缴。”郭俊波说。
【破解】
“对待不同的物业收费难，需要有不同的解决办法。”座谈会上，高新区某物业管理公司赵经理的发言引起了大家的共鸣。她说，物业公司首先是一家服务公司，必须得树立“为业主服务，替业主着想”的观念。“业主有困难找物业公司，是对公司的信任，公司应该在第一时间赶到现场，让业主产生一种安全感。”她说，只有为业主提供周全的服务，和业主构建和谐的关系，才能解决收费难题。另外，对一些开发商的遗留问题，物业公司应该尽量帮业主协调，想方设法联系开发商解决问题，而不是一味地说“这不属于我们管”。对居住区中很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地等，都应明晰产权，这些设施在经营过程中产生的收益也应该对业主公开，尽量减少纠纷。
【借鉴】
试试菜单式服务如何？
面对当前物管费收缴难的问题，不少物业工作人员和业主都建议，小区管理是否可以尝试“菜单式”物业服务模式？所谓物业服务“菜单式”收费，就是将物业管理中的各项服务都作为“菜单”中的“菜肴”，每道“菜肴”都由物业公司进行经费核算后明码标价，然后由业主各取所需，在“菜单”中选择不同的服务项目，最后根据不同的选择，支付不同数额的物业管理费。 作者：本报记者 梁智玲