读者反映:
没有欠电费,家里电被停
市民王辉(化名)家住解放东路尚水阳光小区,7月23日中午,王辉下班回家后发现家里没电,王辉到物业处询问情况。物业工作人员说,上午马村区供电所把小区内一部分住户家中的电停掉了,原因是这些住户欠了电费。
物业的这一说法,让王辉不可理解,自己每月都按时缴纳电费,从来没有过欠费的情况,供电所怎么会说欠费呢?是不是自己工作忙,哪一月忘记缴电费了?想着冰箱里存放的一大堆食物,着急的王辉连忙跑到山阳路上的供电局缴费大厅查询具体情况。工作人员告诉王辉:“需要正常缴纳电费40元,但这不属于欠费,暂时没有查询到欠费情况。”
王辉感到非常纳闷:既然没有欠费情况,为什么会遭遇供电所停电呢?
供电所说法:
用户没在规定时间内缴电费
用户到底应该在什么时间段内缴电费,超过哪个时间段缴电费算是欠费停电?
记者拨打了电力服务热线95598。工作人员告诉记者:“我市规定每月缴纳电费的时间是每月10日~25日,超过这个时间缴电费就可能造成欠费停电,这个缴费时间全市几个区都是统一的。”
“规定在25日前缴纳电费,可是今天才23日,供电所为什么不通知用户就私自停电?”王辉说。
随后,记者又拨打了马村区电业局的电话。“每月规定的缴电费时间是10日~20日,今天已经是23日,还不见客户缴电费,当然要停电了。”马村区电业局一位工作人员说,该工作人员表示,市里规定每月25日前缴电费,但马村区电业局早就改为20日前缴电费,这个情况也早就通知用户了。“各个小区的门前都贴有通知,用户从来不看通知,还不在规定时间内缴电费。”该工作人员说。
用户看法:
这种做法无法让人信服
“说是通知了用户,可是他们的通知无法让用户信服。”王辉说,这次停电事件发生后,他才注意到自己所在小区单元门前的电表箱上张贴的“通知”,而“通知”上的内容,有明显改过的痕迹,显得很不正规。
昨日,记者在王辉所说的电表箱上看到了这张通知。这张“焦作市供电公司缴费提醒”上,写着这样一段话:“请您于每月10日~25日及时到焦作供电公司各营业网点收费厅缴纳电费,避免晚缴纳电费造成欠费停电……”这段话中的缴费日期,有人用黑色水笔改成了“每月10日~20日”。
对这一做法,马村区电业局的一位工作人员说:“这是为了客户的利益考虑,毕竟提前缴清电费可以避免损失。”
而用户则认为:“这种通知明显是一种私自行为,根本就不会得到客户的认可,在没有任何通知的情况下,私自停电更是一种让用户气愤的行为。”
一些市民在接受关于缴纳电费的采访时提出一个问题,现在其他行业实行有费用不足提前告知服务,而供电部门现在也有当月电费短信告知服务,那么是否可以借鉴一下增加费用不足提醒服务,以方便用户。