很多人说，买房子不是跟开发商过一辈子，而是跟物业过一辈子。房子好不好，小区住着是否舒心，其中一个重要的评判标准就是物业管理做得如何。虽然业主和物业唇齿相依，业主是物业的老板，物业是业主的管家，但“薪水”该怎么付？小区发生偷盗现象物业有无负责？物业突然撂挑子，小区管理陷入“瘫痪”谁来解决？针对这些，东方今报记者走访发现，焦作小区物业管理参差不齐，现状丛生。这些问题不仅让居民反感，更让政府头疼。
　　
　　【调查】物业服务问题多，业主受罪
　　
　　现状一：物业走人业主遭殃
　　
　　小区物业是小区的“大管家”，清理垃圾代收各种费用这些琐碎的事情往往都由这个“大管家”来做，而去年7月，焦作市朝阳花苑小区的“管家”却突然“失踪”了。
　　
　　据该小区业主王先生介绍，物业突然撤离的那段时间，有些居民排出的生活污水淤积在小区道路中央，堵塞了下水道口，散发着恶臭。道路边、绿化带上垃圾随处可见，用于休闲的设施不少已被损坏。
　　
　　“那几天，由于小区没有物业管理，大门敞开着，车辆、行人畅通无阻，停车没人管，有时候车太多，进出的车辆还会‘打架’，刮擦是常事。”业主原女士对记者说。
　　
　　谈起物业突然撤离的事儿，业主黄先生的气就不打一处来。黄先生说，因为是夏季，近俩月没有物业，小区垃圾堆成山都没人管，整个小区都臭了。物业说来就来，说走就走。要是所有的物业都养成这个习惯，那遭殃的肯定是众业主。
　　
　　现状二：交了物业费丢东西却不赔
　　
　　今年10月23日，家住万联世纪城小区2号楼的牛先生电动车电瓶被盗。没过两周，同在该小区居住的张女士的电动车电瓶也被盗。而在记者走访中，各小区内丢电瓶车的事儿，时有发生。
　　
　　家住锦祥花园玫瑰园4号楼的王女士，因之前丢过一辆电动车，买了这辆新车后，为了防盗，她特意多买了几把锁，每天不怕麻烦，一把一把都锁上，结果，车子还是丢了。王女士打电话报警后才知道，已经有民警就在小区内出警，原来是6号楼也有一户居民的电动车被盗了。
　　
　　“民警说小区里经常丢车，被盗的都是放在居民楼下的电动车，锁几把锁都没用。”王女士说，由于该小区有3个大门，任何人都可以随意出入，门岗保安形同虚设，丢车就成了家常便饭。
　　
　　除此之外，该小区内入室偷盗的案件也时有发生。偷盗者将窗户砸开后，偷走笔记本电脑一台、相机一部和现金3000元。另外，小区内还出现过3次汽车玻璃被砸、一次窗户玻璃被砸事件。虽然入室盗窃案件不像丢电瓶车那样频繁，一年内也会发生那么三四起。家住锦祥花园小区的张先生表示，小区所发生的案件在报警后，基本上都不了了之。
　　
　　现状三：车位少车辆随意停
　　
　　张先生家住龙源湖小区，最近单位工作忙，经常加班，但是回去晚了就找不到停车位了。在小区内转好几个圈才能找到一个车位。张先生说，虽然我们小区给有车的业主发放了进出车牌，但是外来车辆也可以随意出入，这些外来车辆的停放让本就不宽松的车位更加紧张。
　　
　　“找不到车位的时候，有的业主就把车停到了公共绿地上，久而久之这块绿地就成了公认的‘停车位’。”顺着张先生手指的方向，记者看到不远处的一片草地上停着几辆车。
　　
　　在解放西路世纪新区小区住的李先生说，他们小区一进门就是一个上坡和一个左直转弯，转弯处左边停着几辆小车。李先生说，每天早晚及周末，这个转弯处都停满了车，严重遮挡了视线。
　　
　　“我们小区电动车都是随意停放的，为了方便很多人都把车子放在楼道口，出入很不方便。”小区电动车随意停放，物业不管不问，让家住友谊路万联世纪城的毛大爷觉得十分不便。
　　
　　现状四：预交物业费担心物业中间易主
　　
　　“小区物业现在做活动，一次性缴纳满一年的物业费可以奖励大米或者食用油。”家住友谊路万联世纪城的郝女士原来一直习惯于一季度缴纳一次物业费，但是看到现在的促销活动，让她有些心动了。
　　
　　虽说一次性缴纳一年的物业费能够享受优惠，但是郝女士心里还是有些担忧，“小区前段时间刚刚换了物业公司，如果在这一年里物业再次变更，这预缴纳的物业费用能否退回还是个未知数。”
　　
　　为了提高物业费的收缴率，在焦作市类似郝女士所在小区进行的预交费促销活动并不在少数。在站前路新新家园小区居住的高先生说，我们小区现在缴纳物业费不仅可以送大米和食用油还有水卡，小区里很多业主都参加了预缴费活动。
　　
　　对此，高先生提出了自己的疑问，“这样的促销针对的时间段和人都是有一定的限制，是否会影响到其他业主的利益？”
　　
　　现状五：业主质疑物业费收支不透明
　　
　　采访中，也有不少业主质疑，物业费的收费依据是什么？物业费都包含哪些服务项目？
　　
　　家住园林美墅小区的黄先生说：“我在买房时就已经规定好了物业费，这根本也没跟我商量过啊！我即使不同意也没有办法，物业规定多少，我们就得交多少，这收费依据究竟是什么？”对此，黄先生觉得十分委屈，“我们按时缴纳了物业费，但小区就连最基本的卫生保洁和安保工作都不让人满意。”
　　
　　家住美中城小区的业主宋先生则表示，小区物业服务虽然挺好的，但从来没看见过物业公开收支项目，除了收物业费，小区电梯里和户外广告牌也是有收入的，而且一些小区活动会所也被出租出去了，但是这些收益是被物业赚了，还是用到了为业主服务方面，业主们都不知道。
　　
　　【物业公司】成本增加管理面临诸多难题
　　
　　业主对小区物业存在诸多不满，物业公司对此作何解释呢？在物业管理中他们又有什么样的难题和无奈？
　　
　　通过走访，记者了解到很多小区首先面临的是垃圾外运问题，物业保洁员把垃圾集中运到中转站以后，再由物业公司雇人拉走，此项费用每月就要花去数千元，这个费用还在逐年递增。人民路某小区物业公司的负责人说：“有时候，即使花钱也找不到愿意干这些的人。”
　　
　　“我们也想把物业做好，让业主满意，可是现实情况却总不尽如人意。”该负责人坦言，近年以来，物业服务中各项支出的成本不断攀升，很多小区都采取了上调物业收费标准的方法来增加物业收入。可是业主们并不买账，听说上涨物业费，大家联合起来拒交物业费。无奈，有些物业公司只好采取了降低服务标准，充分利用小区内各种资源进行盈利性经营。
　　
　　面对物业经常性入不敷出，有些物业公司甚至会选择退出这些亏损小区，这就直接影响了广大业主的正常生活。
　　
　　“接手管理一个老旧小区，就必须在各服务项目上进行相应的人力、物力匹配，收支难以平衡。”焦作市的一些物业公司负责人接受记者采访时表示，多数老旧小区的居民，对交纳物业费不积极，小区建筑设备老化，相应配套不全，大多规模小，管理成本过高，又没有维修基金。因此，物业公司在一般情况下都不会受理老旧小区和小规模住宅楼的管理业务。
　　
　　【提醒】物业服务合同要看清明确权利和义务
　　
　　针对上述小区物业的现状以及遇到问题业主该如何维权，记者咨询了焦作市房管局物业管理科的工作人员。
　　
　　该工作人员提醒广大业主，在与物业公司签订物业服务合同时一定要仔细阅读各项协议内容，明确自己的各项权利和义务。
　　
　　他以小区丢失物品如何寻求赔偿为例，给业主维权支了几招。他说，业主首先要确认物业服务合同中关于物品保管的具体协定，有明确规定的要严格按照合同的规定进行赔偿；如果合同中对业主物品的保管没有明确规定，而物业公司又认真履行了小区安保和巡逻任务，此时物业公司对业主物品丢失不负责任，但是物业有义务提供小区相关监控资料，尽量协助业主挽回损失。
　　
　　对于小区公共绿地被改造成停车场一事，该工作人员则表示，依据《国家物业管理条例》以及《业主委员会指导规则》的相关规定，改变小区公共用地的功能应在征得全体业主同意的前提下进行，同时小区公共场地的经营性收入应该在扣除管理成本后归全体业主所有，并且这部分收益应该用于小区公共设施的维护。【范例】“一切为业主着想”
　　
　　品质是生命，服务是灵魂。在经济较发达地区的房产市场，优质物业一直是房产增值和保值的重要因素。目前，由于国内市场比较活跃，大多数房产商并未将物业价值放到重要的位置，而河南建业住宅集团却很早就开始了他们的物业发展，并把物业管理体系带到了焦作市。建业住宅集团焦作置业有限公司开发的森林半岛小区的业主们就率先享受到了正规物业公司带来的星级服务。
　　
　　建业住宅焦作置业有限公司总经理王国强说，近年来公司着力打造了“金牌管家”，从1996年开始，陆续出资购买了标准的幼儿园校车，并无偿交给政府，为业主解决孩子上学难的问题；2011年，为了给业主提供更贴心的服务，建业又推出“大服务体系”，开通24小时9617777客服电话；同时，该服务体系和体育、教育、物业、酒店、商业等联动，打造全省无盲点的网络化服务体系，力求实现“一切为业主着想”的承诺。
　　
　　11月28日，记者进入森林半岛小区，随机采访了几位在此居住的业主，探访一个好物业的做法。
　　
　　“提起咱小区的保安，小区的居民没有不称赞的。他们责任心强，不辞劳苦。群众有啥，都热情地为大家服务。”业主杨先生介绍说，虽然他在这儿住的时间不是很长，但是小区里环境优美、小桥流水、鸟语花香，这里的保安更是认真负责，对各项物业服务他很满意。
　　
　　“保安们站在门岗，入门检查认真，出门服务周到。不时还有巡逻的保安，他们手拿对讲机，边走边瞧边讲话，看到有老年人从外面购买东西回来，立刻走上前去帮忙提到楼上送到家。”在一旁的杨先生的爱人李女士急忙补充，选择这样的品质小区，每天生活都舒心。
　　
　　刚从超市买菜回来的耿女士听说是说小区的物业，放下手中的袋子连连夸赞：“我们小区的保安真是很负责任的，晚上他们不断巡逻，听说为了抓住到小区偷盗的贼，他们几个人追了几里地。现在没小偷敢到我们小区偷盗，在这儿住着很安全，住在这里我们放心！”
　　
　　“让业主住上好房子的同时又能享受到优质的物业服务是我们建业人的永恒追求。住到咱建业的房子里就是建业的家人，为自己的家人服务当然是只有更好，没有最好。”听到业主们对物业的肯定，河南建业物业管理有限公司焦作分公司经理邢俊涛笑着说。□东方今报记者杨继盈王颖
　

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