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现场答疑

中国物业管理协会会长谢家瑾同志曾在物业管理业内论坛中大力呼吁绿色物业管理的概念。绿色物业管理是随着近几年城市发展逐步形成的新的物业管理概念，它的提出不但回应了人们对于居住环境的要求，同时也标志着物业管理逐步由单向管理型向社会经济环境等多方面综合管理效益型转变。当前，随着全社会的环保意识不断增强，人们不但注重建筑的品质，也关注物业小区的环境；不但注重结构安全，也关注室内空气质量；不但注重材料的节能坚固，也关注材料消耗对环境和能源的影响。在焦作目前的房地产市场上，“绿色”的概念已成为开发商和消费者对房地产市场的新的衡量标准与关注点。
　　
　　环保型、生态型的绿色住宅或绿色住宅区的概念频频推出，绿色景观、绿色装修、绿色能源等新概念叠出，与之相匹配的绿色物业管理也应运而生。营造绿色物业、健康住宅，为子孙后代承担义务，正成为越来越多的开发商、建筑师追求的目标。在对金山・东方花园的物管单位金望物业的采访过程中，记者切实感受到绿色概念正逐步深入人心，更人性化的服务才是绿色物业管理的更深内涵。
　　
　　“先服务后管理”的管理理念
　　
　　业主满意度是衡量金望物业公司业绩的唯一标准。金望物业以客户为中心，坚持“以客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效的唯一标准”，树立“先服务后管理”的管理理念，提高业务想象力和业务创新力，不断向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，形成有金望物业特色的物业管理服务。
　　
　　实践中，金望物业坚持“业主至上”的原则，通过推行人性化管理，使绿色物业管理在小区的维护和建设中，融入人文思想和人性因素。关心业主不同层次的需求，维护他们的切身利益，把全体业主看成是一个大家庭的成员，用“亲情式关怀”对待每位业主。
　　
　　社区文化建设是社区精神文明的主流，良好的社区文化建设也是精神文明建设的目标。金望物业利用自身优势，从社区业主的共同利益出发，加强深化绿色文化建设的意识，并根据不同年龄段，不同兴趣需求的业主，组织不同的社区协会，让业主找到自己的活动团体，让老人老有所为、老有所乐，让孩子的童年兴趣盎然，充实快乐。在人与人之间，在管理与服务之间，在小区的每一个角落，营造出业主安居乐业，邻里和谐共处，社区欣欣向荣的浓厚氛围。
　　
　　“以爱为本”的“六心”服务理念
　　
　　金望物业坚持“以爱为本”的服务思想，以“六心”服务理念，根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，金望站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的管理。
　　
　　金望物业在规划施工阶段向开发商及业主推行绿色管理理念。如推荐或提议使用绿色建材、装修材料；按照国家有关标准向开发商及业主提出创建"绿色住宅"的要求；就规划、设计等方面提出相应的措施和标准等，在物业销售阶段积极宣传绿色物业管理理念，做到诚心、尽心、专心、细心、贴心、热心六心服务，与业主“零距离”，积极、主动、热情的为业主提供专业化的服务。
　　
　　另外金望物业做到了全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务。客服中心服务专线随时开通，并且设专业专职的客服人员随时为业主提供专业贴心服务，满足业主与客户需求的全面管理服务与增值服务。同时实行包括小区共用部位、供电、供气、供暖、电梯、消防、安全防范等共用设备设施的维修、养护与管理全系统服务。通过对公司资源、业主资源、社会资源的整合，形成政府行政管理、业主的自治管理与物业公司专业化管理相结合的三位一体的科学管理模式，力求物业整体服务达到入住率提升、满意度提升、美誉度提升的三提升标准。
　　
　　随着社会的不断进步，绿色物业管理涉及每一个公民、每一个家庭、每一个从事物业管理的企业。倡导绿色物业管理理念，是加快建设节约型社会的重要组成部分，是全社会对绿色需求的升级体现。推行绿色物业管理，是共同构建绿色社区、品质家园、和谐社会的必然趋势。

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