物业启用企业资源管理系统居民花钱更明白

2011-03-02 09:11:40 来源：山东商报点击: 次

摘要：　　“现在我们所缴纳的全部费用，都能跟移动的通话详单一样打印出来了。水费、电费、物业费、维修费等其它费用，一分一厘具体怎么花的，全都一目了然。”市民孙女士告诉记者，据悉，孙女士所居住的小区率先启用了物业管理系统

　　“现在我们所缴纳的全部费用，都能跟移动的通话详单一样打印出来了。水费、电费、物业费、维修费等其它费用，一分一厘具体怎么花的，全都一目了然。”市民孙女士告诉记者，据悉，孙女士所居住的小区率先启用了物业管理系统，成为我省第一个使用物业专业办公软件的小区。
　　
　　电子档案使服务
　　
　　更具针对性
　　
　　据悉，该小区物业管理处省内首家引入了ERP（企业资源管理系统），将小区业主的家庭情况以电子档案的形式展现出来。除了联系方式、证件号码等基础信息以外，还有宠物、车辆等其他资料的具体记录。
　　
　　“有时候楼上邻居家的水管刚坏了，我家紧接着就坏。但因为我们给物业反映情况的时间先后有一定间隙，往往工程人员刚走没多久，就又要再跑一趟。”业主徐先生告诉记者，自己查看了软件上的记录，哪一片区的哪几户需要维修，需要维修的类别等等，现在都变得一目了然，“这样使物业对业主服务更具针对性。”
　　
　　账目在明处
　　
　　所有花费一目了然
　　
　　“现在也算可以把钱花在明处了，修个管道，螺丝、管子、胶带各用了多少钱，可以一目了然的看清楚，就像话费详单一样。”业主孙女士提起软件的这项功能很是感慨，“起码有疑问的时候，可以明白自己的钱是怎么花的。”
　　
　　据了解，以前物业算的都是“手工账”，挨家挨户算不说，偶尔也会难免产生点小误差。整个小区的账算下来至少需要三四天，费时又费力，现在点点鼠标就能完成结算，可谓方便快捷。为此，该小区物业管理处的高经理表示：“确实是省了物业的力气，但是，另一方面业主也不用拿着各种单据再跑来跑去了。现在通过系统就能查询到各项费用以及缴费情况，即便业主弄丢了单据也没有关系，可以直接查询缴纳。最关键的是，物业拿业主的钱，能让业主看明白钱花在何处，这在一定程度上降低了矛盾。”
　　
　　有了内部监管
　　
　　下属再不敢偷懒
　　
　　“以前我们的投诉不一定能传达到物业经理那儿，很多事情也就迟迟得不到解决。现在只要有投诉，整个物业系统都能看得到，起码所有下属都得积极去解决了吧。”业主迟先生表示。就迟先生所列举的这点，高经理表示，使用专业的物业管理系统软件使现在非常便于内部监管，“一个投诉，迟迟得不到解决，到底卡在哪个环节了，我在办公室就能看出来。比如，假如是到了具体整修环节被卡，那就是工程人员的问题，那就直接找工程人员。”
　　
　　据悉，办公软件从诉求受理到投诉处理，再到即时回访，然后再到回访记录，一共四个环节，如果某个投诉没有到最后一个环节，就会在被卡的那关出现提醒。并且，所有环节最后还将有一个结构分析，记者看到去年的10月份的诉求里，环境卫生占最大比例，其实为小区安全，这样一来，物业调控工作下一步就可重点开展这两项工作。