一是说好每一句话。凡是办事群众来窗口咨询任何一件事情，工作人员都要使用文明礼貌用语认真解答，做到份内的事当场解答，份外的能帮助解答的帮助解答，使咨询者不带遗憾而走。

　　二是接好每一个电话。凡是打进窗口的电话，做到铃响三声内接听，做到电话咨询与当面咨询服务一样耐心细致、文明礼貌。

　　三是做好每一件业务。严格按照办事流程和业务办理标准进行业务受理，做到提交资料一次性告知服务对象，业务办理通过中心审批系统按流程步骤规范进行，办理时限不延不超，切实践行公开服务承诺。

　　四是接待好每一位服务对象。凡是到窗口办理业务或咨询的群众，不论是不是窗口受理的业务，工作人员都尽可能的给服务对象满意的答复，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

　　五是做好每一天的工作。严格遵守党风廉政规章制度，保质保量完成各项工作，展示窗口良好风貌，树立好国土窗口服务形象。