3月18日以来，很多市民处于居家状态，如果在这期间遇到紧急的困难和问题时，应该通过什么方式寻求帮助？在昨日举行的市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会（第六场）上，市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张斌说，常态化疫情防控以来，对群众在生活保障、医疗服务、交通出行等方面的困难和问题，市委、市政府高度重视，于今年1月13日开通了疫情防控紧急求助通道，快速高效受理解决疫情防控中的群众诉求。
　　疫情防控紧急求助通道设置了3个问题收集入口，即“12345”政务服务便民热线电话端、“企业纾困360”平台网络端、“焦我办”APP手机端，群众可通过以上3种方式反映遇到的问题和诉求。疫情防控中涉及疫情政策、交通出行、医院就医、食品供应、企业服务和健康码等紧急类问题，均可通过求助通道进行反映。
　　疫情防控紧急求助通道24小时值守，我市联动市直部门和县（市、区），建立了快速高效的专人办理、限时反馈、督导检查机制，对群众反映的诉求，按照“特事特办、急事急办”的原则，第一时间协调解决到位。
　　据悉，疫情紧急求助通道开通以来，累计受理解决群众各类诉求9738件，其中，3月18日以来，受理解决群众诉求3718件，反映的问题主要集中在健康码、疫情政策、交通出行等方面，均得到了快速解决。