焦作市绿源热力有限公司董事长兼总经理 张智

集中供热是关系千家万户的服务型行业，也是政府着力改善民生的一项公用事业。扎实搞好服务，不断提升服务水平是供热行业永恒的主题。近年来，焦作市绿源热力有限公司始终坚持“用户至上”的原则，扎实为用户办实事、办好事。
　　
　　“春风行动”的开展，对公司的服务工作提出了更高的要求。在下一步供热服务中，公司认真贯彻落实十八大会议精神，借助“春风行动”的平台，把优质服务落到实处。
　　
　　首先要树立服务理念。把“以人为本”的现代服务理念转变成员工的自觉行动，号召员工从细节做起，视用户为亲人，为用户提供更具多元化的服务。其次要强化服务管理。切实落实岗位责任，扎实推行首问负责制、服务承诺制，加强监督和考核，落实投诉责任追究，从制度上保证规范化服务。第三要提升服务技能。提升员工的职业素养，着力培养学习型、技术型、服务型优秀员工，规范服务礼仪和业务操作，全面提升窗口服务人员的服务质量，为用户提供高效、快捷的服务。
　　
　　供热服务是一项永不竣工的民生工程。面对人民群众日益提高的生活条件和服务要求，绿源公司将不断完善和改进服务措施，深化服务内涵，以百分之百的努力为用户送上春天般的温暖！

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