由于漏水，王女士家的万家乐燃气热水器成了摆设。赵改玲摄

 　家里的万家乐热水器漏水，售后拖了一个多月还没修好。3月3日，市民王女士拨打“3・15维权直通车”热线，反映了自己遇到的烦心事。
　　
　　王女士说，2013年6月21日，她在天猫万家乐汇世通专卖店网购了一台万家乐燃气热水器，货到后自己找朋友完成了安装。2015年1月，热水器的箱体开始漏水，她拨打了万家乐全国服务热线4007003888，对方称热水器可以在焦作维修。然而，售后维修人员与王女士联系后，说她买的热水器的编码和机身的型号不符，无法录单，疑似其买到了假货。因此，该热水器的保修期只能按1年计算，不能以正常的3年计算。按照这个说法，这台热水器已不在保修期内，王女士需要掏钱维修。经过多次沟通，售后维修人员最终同意免费维修，却因配件无法到位，拖到现在还没有修好。
　　
　　昨日，王女士当着记者的面拨打了万家乐全国服务热线。电话中，客服人员确定王女士是在万家乐正规的网店购买的机器，并且是全国联保。至于机身型号和编码为何不同，客服人员称需要进一步调查，但不能因此确定该热水器是假货，也不影响消费者享受免费维修3年的服务。但是，客服人员告诉王女士，她所购买的万家乐燃气热水器在焦作是不支持使用、安装的。如果当初王女士不是找朋友安装，而是找万家乐售后维修人员，他们是不会给其安装的，并可以给其退货、退款。
　　
　　王女士并不认同对方的说法：“当年我买过以后，又给朋友卖了一台。如果买时商家这样提醒，我们肯定不会买。”
　　
　　不过，对方也表示，既然热水器已经安装、使用，出了质量问题，消费者只需提供发票单、保修卡，万家乐的售后维修人员可免费为其维修。
　　
　　昨日，记者找到万家乐焦作售后部。该部门的王女士说，王女士的情况他们知道，已向公司提出申请，免费给其更换配件，3月7日左右配件到货后会立即安排工作人员上门维修。
　　
　　在这件事上，万家乐焦作售后部的工作人员也有委屈。该部一名男子说，由于焦作的气源和其他地方不同，王女士买的热水器型号焦作地区是不支持安装、使用的。王女士网购了这款机器，并找朋友进行安装。机器本身是半成品，售后安装前会验收产品是否合格，而找其他人安装，有可能会造成人为破坏。本报讯（记者赵改玲）
　　

　
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