昨日，根据市消协统计，去年，全市消协部门共受理消费者投诉865件，解决847件，为消费者挽回经济损失45.3万元。其中，消费投诉热点集中在商品质量、售后服务、预付卡等方面。

　　据了解，去年，我市有关商品质量和售后服务的投诉最多，涉及的问题主要是商品质量参差不齐、商家不按照“三包”规定进行售后服务、修理费过高、维修收费不透明等。其中，网络购物的售后服务维权案例数量增长明显。

　　预付卡消费投诉主要集中在：服务标准降低，折扣缩水；经营者门店迁址或因故暂停服务，消费者要求退卡被拒。市消协工作人员发现，部分消费者只看到预付卡消费的高折扣，却忽视了其存在的潜在风险，也没有仔细了解经营者的信誉和经营状况。

　　此外，去年，虚假宣传蒙骗消费者的案例也比较多。个别不法商家以中老年人为对象，通过开展所谓的健康讲座，以免费赠送、上门服务为诱饵，夸大所售商品的功能和疗效，但所推销的商品质量和售后服务往往难以保障。

　　据了解，2016年消费维权年主题是“新消费我做主”，市消协将加强对公共服务行业、商品售后服务、网络购物投诉热点和难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。同时，加强企业诉后回访工作，促使其提高服务质量，增强诚信守法意识。