焦作政务服务大厅多措并举暖心服务提升群众满意度

2021-04-22 09:35:39 来源：点击: 次

摘要：政务服务大厅直接面向的是群众和企业，既是全市集中行政审批和政务服务平台，更是展示政府形象的重要窗口。4月19日，记者从新闻发布会上获悉，去年以来，市政务服务大厅紧紧围绕

政务服务大厅直接面向的是群众和企业，既是全市集中行政审批和政务服务平台，更是展示政府形象的重要窗口。4月19日，记者从新闻发布会上获悉，去年以来，市政务服务大厅紧紧围绕优化营商环境，通过改善环境、提升功能、突出服务、加强管理多措并举，不断提升服务能力和服务水平，增强群众办事的体验感和满意度。

　　为有效解决排队等待时间长问题，去年11月，市政务服务大厅开发了手机预约叫号系统。办事群众只需登录城市门户APP“焦我办”，在家足不出户就能预约排号，还能了解有多少人排队、需要等待多长时间等，根据系统提醒现场办理即可，不用再一大早提前到大厅排队。在厅等候群众得到有效分流，大厅环境得到显著改善。

　　为全面提升自助区服务能力，实现政务服务全天24小时不打烊，去年市政务服务大厅先后引进市人社局、不动产中心、住房公积金管理中心等部门的自助终端机10台，91项政务服务事项实现全天24小时自助办理。同时，对市自助服务区进行升级改造，设置网办服务区、休息区等区域，配备专门的帮办人员、辅导人员。改造后的自助区使用效率明显提高，每天有200多人次在自助区办理政务服务事项。

　　暖心服务更便民。去年，市政务服务大厅新增自助复印设备，并设置引导员为群众和企业提供免费复印服务，全年为办事群众节省费用10万余元；与邮政企业合作，推行办件结果免费邮寄服务，每年提供邮寄5000多件，为办事群众节省费用6万余元；实行上门服务、预约服务、延时服务和特事特办“四项服务”，去年共为群众和企业提供“四项服务”400余次，受到办事群众和企业的一致好评；开辟老年人绿色通道、开设老年人服务窗口、保留现金缴费方式以及准备老花镜、轮椅、急救药品等，为老年人提供便捷服务，让老年人在政务服务大厅感受到温暖。

　　此外，市政务服务大厅还通过完善制度、加强巡查、开展业务培训、开展文明服务活动、全力推进政务服务“好差评”工作等加强管理，对发现的问题及群众投诉做到及时掌握、及时解决、及时整改，不断提升大厅工作人员的服务能力，基本实现国务院提出的线上办事一事一评、线下办事一次一评。截至目前，我市有效评价数313万余条，差评整改率100%，居全省前列。