出租汽车不仅是市民出行的一个主要交通工具，也是一座城市的流动名片，驾驶员服务质量的好坏直接影响乘客对一座城市的印象。记者从市城市客运管理处了解到，为迎接第十届中国·焦作国际太极拳交流大赛暨2019云台山旅游节，助力“四城联创”，进一步规范我市出租汽车经营行为、提升出租汽车管理水平和从业人员服务质量，我市将启用“神秘乘客”制度，对全市出租汽车服务行业，开展为期50天的随机暗访“挑刺”行动。

　　据了解，自市“四城联创”开展以来，有关部门对出租汽车行业曾多次开展暗访活动。但由于工作人员固定，长年与驾驶员打交道，造成出租汽车行业从业人员警惕性、防范性增强，暗访情况与实际情况并不相符。对此，市城市客运管理处准备结合目前开展的出租汽车行业不规范经营行为专项整治行动，引入与出租汽车行业无交集的市民作为“神秘乘客”，从8月中旬至国庆假期的50天时间里，不定时对出租汽车服务质量进行暗访。

　　据了解，此次启用的“神秘乘客”均为政治可靠、具有一定社会经验并与出租汽车行业无关的普通市民，前期由市城市客运管理处进行考核内容、注意事项以及证据收集等方面的专业培训后，将不定时、不定人随时随地进行暗访。有关部门将根据暗访过程中发现的问题及时进行整改和完善。

　　为了配合此次“神秘乘客”对出租汽车行业经营服务质量的考核工作，市城市客运管理处按照“四城联创”相关创建标准，结合我市实际，专门制定了22条标准来规范车辆和驾驶员的行为。包括：车辆外观；驾驶员仪容仪表；无随意张贴小广告情况；按标准喷涂经营标识；车身无泥物；车内无积尘、杂物；座套干净整洁、地垫无污损；运营过程中无吸烟现象；驾驶车辆系好安全带；运营过程中无接打电话、向车外抛杂物现象；运营过程中无观看视频、手机聊天现象；运营过程中使用文明用语；安全驾驶规范上下乘客，提醒乘客带好随身物品；礼让斑马线；主动出示发票、不使用假币；按规定摆放服务监督卡；按规定使用计价器；无故意绕道行驶现象；无违规搭载其他乘客现象；无违规中断服务现象；无挑客、拒载行为；无殴打、谩骂、威胁、恐吓、骚扰乘客行为等。

　　“每次暗访后‘神秘乘客’将如实填写《出租汽车驾驶员服务行为暗访调查表》，我们会对暗访问题进行汇总分类后，根据违规程度对驾驶员进行培训、服务质量信誉扣分、行政处罚等，拒不接受处罚车辆将移交执法处进行查扣。”市城市客运管理处相关负责人说，希望通过引入第三方暗访的形式，促使我市出租汽车文明服务、车容车貌等方面进一步提升，为城市争光添彩，为“四城联创”作出更大贡献。