一是微笑服务。从一个手势礼、一句礼貌话、一张微笑脸等细节做起,工作人员做到语调温和、语气礼貌,文明用语,对待办事企业和群众要有热心,有耐心,让群众感到温馨和舒适,严禁对服务对象态度冷淡、语言生硬、脸色难看,杜绝门难进、脸难看、事难办的问题。
二是引导服务。从服务对象需求的角度出发,主动问清“办什么”,主动解答“怎么办”,做到一口清、一次清,耐心细致地解答群众疑问。充分利用指南册、明白纸、公开栏、二维码等方式,大力推行一次性告知。
三是延时预约服务。提前上班、延时下班、随时加班,对特殊情况的办事群众提供休息日预约服务,让服务对象少跑腿、快办事、多办事。得到了办事群众的一致好评。
四是跟踪服务。对登记工作中发现的疑难问题、历史遗留问题等登记事项,安排专人跟踪督办,对其当事人进行跟踪回访服务,求得理解,取得谅解,达到满意。
五是绿色通道服务。对“老弱病残孕”等特殊群体开通绿色通道服务,安排专人负责,做到随到随办,不让办事群众跑空堂、多等候。
六是上门服务。对不能到现场办理的“老弱病残”等实行进家门、进病房门、进小区门“三进门式”服务,安排两名工作人员上门办理、上门送证。